"Хорошие манеры и деловой этикет": рецензия через призму сотрудничества с PR-контактами

Человеческая жизнь построена на ежедневном общении с огромнейшим количеством людей – во время учебы, за утренней чашкой кофе, просто на улице, на работе, во время прохождения различных мероприятий.

Неотъемлемой частью общения является этикет. Знание и использование в повседневной жизни хороших манер принесут вам не только удовольствие, но и помогут внести гармонию в личные и профессиональные отношения, завести полезные контакты.

Жизнь – игра, а игру всегда можно выиграть! Если вы владеете языком этикета, то вы опережаете соперников на несколько ходов. В этом ваше преимущество. С этого начинается ваше совершенство, а ему, как известно, нет предела. Вы хозяин своей жизни и капитан своей судьбы!

Не так давно ко мне в руки попала отличная книга «Хорошие Манеры & Деловой Этикет» под авторством моей тезки, Елены Бер. Мне, как человеку, сотрудничающему с PR-контактами многих косметических брендов, это издание показалось очень интересным.

Содержание:

• Немного об авторе
• Кому будет полезна эта книга
• Сотрудничество с PR-контактами
• Сотрудничество с  блогерами
• Выводы и впечатления

В этой книге автор раскрывает тонкости невербального этикета, описывает, каким должен быть имидж делового мужчины и женщины, знакомит читателя с нюансами этикета различных наций и тонкостями в общении.

Немного об авторе

Немного об авторе. Елена Бер – психолог, имиджмейкер и просто успешная женщина. Выпускница Миланской академии моды (Италия) и школы Beauty for all seasons (США), Bogomolov Image School (Латвия). Уже более 15 лет ведет успешную деятельность на рынке услуг: проводит тренинги по формированию имиджа и хороших манер, предоставляет консультации частным лицам и организациям.

Кому будет полезна эта книга

Книга будет полезна всем, кто желает сформировать современный деловой имидж. Как известно, в работе имеют значение не только компетентность и профессионализм, умение оперировать своими навыками и знаниями, но и хорошие манеры. Общение с коллегами должно строиться на деловом регламенте, но никоим образом не на эмоциях.

Для человека, имеющего отношение к бизнесу, умение строить отношения, невзирая на возрастной барьер и социальные разногласия, является очень важным. Это один из ведущих навыков делового человека. Если сумеете получить расположение, успех будет значительней, чем при формальном контакте. Но позитивный настрой, делающий вас приятным в общении, следует приправлять поведением, основанным на бизнес-этикете, а в разных странах он имеет свои особенности. Так, например, из книги я узнала, что у итальянцев при встрече приняты рукопожатия и поцелуи в обе щеки, а в Америке, наоборот, при первой встрече уместно нейтральное приветствие. Мне, как человеку, много путешествующему, было интересно узнать об особенностях делового этикета в разных странах.

На сегодняшний день сложно переоценить свойства живого общения. В эру технологичного прогресса важные вопросы и сделки следует решать при встрече. Таким образом предоставляется больше шансов наладить двусторонние отношения и добиться хорошего результата сделки. Перед переговорами следует тщательно продумать концепцию всех вопросов, которые требуют обсуждения. Приглашать партнеров на переговоры принято заранее – за несколько недель до переговоров, давая, таким образом, возможность и противоположной стороне подготовиться. Это существенно сэкономит время на самих переговорах и создаст почву для хороших результатов. В составе делегации должен соблюдаться паритет: на переговорах должно присутствовать одинаковое количество людей с обеих сторон и все должности должны соответствовать.

Сотрудничество с PR-контактами

Я сотрудничаю с PR-контактами различных бьюти-брендов начиная с 2011 года, и все это началось не с моей инициативы, а с первого письма на мой e-mail с предложением познакомиться с брендом и рассказать о своих впечатлениях. Бренд был заморский, новый для меня, и я понимала, что это хороший первый опыт сотрудничества с PR-контактами. На сегодняшний день я уже сбилась со счета,  со сколькими PR-контактами у меня была переписка. Поскольку специфика такого общения полностью носит виртуальный характер, здесь не блеснешь деловым стилем, о котором так подробно рассказывают в книге, но очень кстати окажется глава № 3 «Речевой этикет в деловом общении». К сожалению, тон беседы в письме тоже сложно заложить, но поверьте, в числе ваших козырей окажутся: ясное изложение мыслей, грамотность письменной речи и факты, которые вы можете приложить к письму (например, посещаемость сайта).

На сегодняшний день мне абсолютно легко завязать разговор практически представителем любого бьюти-бренда, потому что я знаю, какие вопросы в этой беседе актуальны, и всегда готова предоставить нужную информацию, подтверждающую мой профессионализм. И даже для меня, человека опытного в этих вопросах, некоторые моменты из книги были полезны. Поскольку в beauty-сфере порой случаются какие-то мероприятия: выставки, семинары, встречи, – умение правильно представиться тоже играет большую роль.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу: человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым, тот, кого вы представляете, – вторым. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению – старшему.

Кроме того, бывает и так, что переписка перетекает в телефонный разговор, когда PR-контакт просит обсудить какие-то детали в голосовом режиме. И здесь, как никогда, кстати будут актуальны умение слушать, задавать уточняющие вопросы, правильно завершать разговор. Этикет телефонных разговоров тоже имеет место.

Успех телефонного разговора на 80 % зависит не от того, что вы говорите, а от того, как вы это делаете.

В книге есть целая глава о деловом имидже женщины (для мужчин тоже есть такая информация), в которой подробно описаны нюансы образа деловой женщины: дресс-код, макияж.

Сотрудничество с  beauty-блогерами

Несмотря на то что при сотрудничестве я представляю сторону блогеров, не могу не прокомментировать момент этикета со стороны PR-контактов.  

Бывает и такое, что переписка с PR-контактами обрывается и порой нужно напоминать о каких-то незавершенных делах. Для PR-контактов книга «Деловой Этикет» будет еще более актуальной, ведь зачастую именно они задают тон беседы (хотя и не всегда). Но чаще всего именно от их активности, внимания, умения вовремя выходить на контакт зависит плодотворность сотрудничества.

Честно скажу, с некоторыми PR-контактами в процессе сотрудничества и общения у меня сложились весьма теплые и дружеские отношения. А порой было достаточно нескольких писем, чтобы понять, что сотрудничество завязать будет сложно, поскольку письма строились непрофессионально, переписка затягивалась и продолжать диалог в том же ключе мне было неинтересно. Учитывая, что PR-контакты – это в первую очередь представители косметических брендов в глазах блогеров, это формирует впечатление о работе всей компании.

За время работы в beauty-сфере я точно поняла, что для PR-контактов лучше, когда бренд вызывает хоть какие-то эмоции (нравится или нет), чем полное безразличие.

Так получается, что неправильная переписка может привести к совершенно нежелательным результатам для бренда.  Сайты с обзорами косметики – это мощная сфера влияния для PR-контактов, и то, каким это влияние будет, во многом зависит от умения вести деловую переписку и донести до блогеров суть сотрудничества.

Выводы и впечатления

Как вы уже поняли, я рекомендую эту книгу всем успешным и стремящимся к успеху людям: и бьюти-блогерам и представителям косметических брендов и всем тем, кто желает получить базу прикладных знаний об этикете. Познавательно в этой книге еще и то, что она с советами Игоря Манна (консультанта по маркетингу, бизнес-тренера и издателя). Собственно, эта полезная деловая книга вышла благодаря издательству «Манн, Иванов и Фербер».

«Хорошие манеры и деловой этикет» – практическое руководство по этикету с отличными иллюстрациями. Книга будет полезна всем, кто постоянно общается с людьми и хочет повысить свои навыки общения, чтобы добавиться лучших результатов в бизнесе и жизни.

Книга предоставлена для рецензии издателством «Манн, Иванов и Фербер».