Интервью с Татьяной Клименко, основательницей Wonderbox: как создаются коробочки красоты

Татьяна Клименко, основательница WonderBox, за 3 года работы над сервисом сделала его одним из лучших в Украине. Она знает, что надежная команда, слаженная работа и грамотный отбор продукции для боксов вызывают желание подписываться на новые выпуски, и если возникают ошибки - их нужно признать и исправить. О том, как оставаться на связи 24/7 и стабильно держать высокую планку Татьяна Клименко рассказывает руководителю MakeupReviews.ru Елене Лапенко.

Wonderbox были одними из первых, кто запустили коробочки красоты в Украине. Расскажите, как возникла идея создать такой сервис?

Как ни странно, в случае WonderBox идея возникла совсем не у девочки, увлеченной косметикой. Это было интересное бизнес-решение, очень успешно реализованное в других странах, которое мы вместе с моим деловым партнером решили применить к украинскому рынку. Мне бы хотелось, чтобы это было моей идеей, но не будем выдавать желаемое за действительное, мы просто изучили опыт подобных сервисов из других стран и добавили кое-что от себя.

Хотя без девочкового “хочу такую коробочку” здесь, конечно же, не обошлось. В 2011 году, когда мы только начали разрабатывать эту идею, заказать коробочку красоты с доставкой в Украину было задачей непростой. А так хотелось! Так что вопрос: делать или не делать, отпал сам по себе.

За время работы (в сентябре 2015 будет yже 3 года) над сервисом многое поменялось. Первое, что бросается в глаза – выросла цена, стало богаче наполнение и увеличилось число брендов, с которыми вы сотрудничаете. А какие еще существенные изменения произошли за это время, из того, что не заметно на первый взгляд?

Я изначально выставила очень высокую планку для WonderBox и поэтому все изменения, которые происходят, они незаметны, но направлены на то, чтобы эту планку не опускать. Я не могу себе позволить идти на компромисс с совестью и выпускать то, что мне не нравится. Или выпускать то, что нравится но за бОльшие деньги, чем оно того стоит. Или называть свой продукт тем, чем он не является. В нынешней ситуации это непросто, но либо мы делаем все хорошо, либо не делаем вовсе. Третьего варианта для меня не существует.

Мы начали привлекать больше украинских производителей, но только после строгой оценки продукта. Когда мы говорим: вот это мы сможем взять только, если вы измените 1), 2)…, некоторые поставщики к нам прислушиваются, а некоторые открыто заявляют “Мы пойдем к другому сервису, там и так возьмут”. Таких мы отпускаем.  Если вам не важно качество вашего продукта, мы за него бороться не будем. Этот же момент показателен и в оценке работы других сервисов. Поскольку все берут в боксы все, найти что-то достойное и убедить поставщиков в том, что нужно вкладывать только лучшее, становится все труднее.

Мы - единственные, кто начал отказывать поставщикам, если продукт по каким-то критериям не подходит. Но мы и единственные, кто в итоге на этом выигрывает.

Мы начали выпускать боксы нескольких ценовых категорий - чтобы охватить больше интересных марок и продуктов и чтобы каждая девочка могла позволить себе маленькие косметические радости по наиболее комфортной цене.

И мы наконец-то научились более-менее спокойно реагировать на то, что пишут о нас и для нас. Мы точно знаем, что мы не делаем плохие боксы, не вкладываем некачественную косметику и не оставляем ни одной жалобы без внимания. То есть действительно делаем все от себя зависящее для того, чтобы порадовать каждую подписчицу как наполнением, так и сервисом WonderBox. Все остальное субъективно и имеет полное право на существование))) Вот и все. У нас есть подписчицы, которые годами ругают наше наполнение, и годами продолжают заказывать коробочки. Мы знаем их по именам, и когда вслух в офисе зачитывается какой-то негативный комментарий, мы уже по стилю написания можем угадать, чей он.

Я искренне верю, что что бы ни происходило вокруг, ты можешь или становиться лучше или держаться на одном уровне. Если ты сдаешь позиции, то следует задуматься, а тем ли ты вообще занят.

Так и работаем))

Сколько людей работают над выпуском коробочки  Wonderbox?

Если говорить о постоянной команде, то это три человека, включая меня и моих фей (хоть они и не очень любят это слово:)) Лену и Юлю - мы всегда на связи с подписчиками, партнерами и пр.

• Юля среди ночи назовет вам всех постоянных подписчиц, кому что нужно доотправить, кто чего не любит и кому мы еще не ответили или чью проплату не подтвердили. Она же отвечает у нас за наполнение блога и наших страниц в соц.сетях.
• Лена знает все косметические линейки, всех наших партнеров, помнит кто, что нам везет, обещал привезти или произвести, и всегда старается для каждого бренда придумать больше, чем им нужно и сделать больше, чем мы им обещали.

Так что эти хрупкие плечи - надежный тыл сервиса. Под все остальные задачи мы привлекаем специалистов по мере надобности.

Очень часто в коробках разных брендов пересекается какая-то продукция, вы стараетесь регулировать подобные ситуации или считаете, что у всех сервисов своя аудитория, и схожие продукты не проблема, или же контролируете это на этапе выбора продукции для каждого выпуска?

На этот вопрос можно смотреть по-разному.

Для партнеров это всегда дилемма: представить продукт сразу в наибольшем по охвату сервисе и получить максимальный эффект или сэкономить на продукте и представить его чуть-чуть там, чуть-чуть здесь, но не получить должное продвижение.

WonderBox, например, имеет наибольше число каналов коммуникации с потребителем и мы единственные отслеживаем эффект тестирования продуктов в коробочке, но у нас есть определенные требования к тиражу, срокам годности и качеству продукта. При этом если продукт уже побывал везде, где только можно, мы вряд ли представим его в наших коробочках.

Есть еще и сторона подписчиц.

Если они остановились на одном-двух боксах, которые наиболее интересны им по наполнению и уровню сервиса, то проблем с повторениями точно не будет. Если же покупаются все коробки, то риск повторов увеличивается, но и сумма, которая тратится на коробочки приближается к бюджету неплохого бьюти-шоппинга, где себе можно купить именно то, что нравится. Так что тайный смысл второго варианта мне пока не открылся :)

За что вас обычно хвалят подписчики? И чем вы больше всего гордитесь в своей работе?

Есть 2 момента, которыми я горжусь и думаю, именно за это нас любят подписчики.

1. Мы всегда честны. Перед собой и перед подписчиками. Если мы обещаем 5 миниатюр, то это всегда 5 миниатюр. Если мы обещаем индивидуальный набор наполнения, то вы всегда видите варианты, и это действительно индивидуальный подбор, а не жирной коже - крем для жирной кожи, сухой коже - шампунь. Мы прекрасно отдаем себе отчет в том, сколько может и должна стоить коробочка и наши подписчики всегда знают, что несоответствий не будет. Если есть ошибки - мы их признаем. Не “поставщик виноват”, “вы не понимаете” и пр. Облажались - исправили. Без вариантов. Поэтому доверие к сервису держится всегда на рекордной отметке.
2. Мы на связи 24/7. Нам задают вопросы в самых немыслимых местах, формулировках и тогда, когда все уже или еще должны спать. И мы всегда отвечаем. В фейсбук  недавно появилась функция оценки того, сколько запросов обрабатывается и как быстро. Так вот у нас обрабатывается 100% запросов за 10 минут в среднем.

Собирая коробочки учитываете каждую анкету, и кладете средства по типу кожи подписчиц или бывают сборные солянки, когда в коробочке есть средства и для того и для другого типа кожи?

Я очень люблю этот вопрос! Знаете почему? Потому что часто его задают в ключе “Я заполнила вашу анкету, а вы не учли ни один из моих ответов в наполнении. Почему?”. Отвечаю: у нас в анкете нет ни одного вопроса о вашем типе кожи, предпочитаемых оттенках декоративной косметики и пр. Анкета составлена с совершенно другой целью)))) А вот если мы обещаем индивидуальный подбор наполнения, мы это специально анонсируем и рассылаем для этого анкету с вопросами о наполнении конкретной коробочки. В остальных случаях наполнение по-максимуму универсально.

Многих подписчиц волнует вопрос о наличии в коробках люксовых средств декоративной косметики. Планируются ли такие миниатюры в ближайшее будущее? Или с этим есть сложности со стороны самих брендов?

Мы достаточно часто представляем в коробочках косметику класса люкс и премиум, но то насколько часто в боксах можно встретить именно эту категорию средств, напрямую зависит от реалий рынка. Если задаться вопросом, а насколько часто я покупаю декоративную косметику люксовых марок, ответ на ваш вопрос становится очевидным.

Какой выпуск на сегодняшний день произвел наибольший фурор и что на ваш взгляд на это повлияло?

Мы стабильно держим высокую планку последнее время. Всем очень понравилась новогодняя и новогодняя премиальная коробочка, коробочка 4 и 6 собрала очень много позитивных отзывов. Коробочка anti-age вообще превзошла все ожидания) Это как раз один из случаев, когда мы собирали боксы и думали: то ли отправить, то ли себе оставить)

После ознакомления с косметикой из коробочки ее можно заказать в магазине на сайте Wonderbox. Благодаря сотрудничеству с косметическими брендами, удается ли вам предложить более приятные цены на их продукцию, в сравнении с крупными парфюмерно-косметическими магазинами, например Брокард?

Представить максимум продукции из коробочек в магазине по наиболее приятным ценам - это наша цель, но на пути ее достижения есть множество подводных камней (рекомендованные поставщиками цены, ведь мы официально работаем с нашими партнерами, ограничения по продаже в интернет-магазинах и прочее). То есть нам еще есть, над чем работать)

Татьяна, в чем заключается ваш личный секрет красоты?

Я мама двух замечательных мальчиков и одного не менее замечательного бьюти-сервиса. Это накладывает определенный отпечаток и на отношение к красоте и на возможность уделять этому внимание.
Тем не менее, я убеждена в одном: сколько бы косметики у вас ни было, какой бы эффективной она ни была, если вы несчастны и чувствуете себя некрасивой, ничто не поможет.

Вы просто обязаны уделять себе время, делать это с удовольствием и в кайф.

И удовольствие от процесса, наверно, самый важный фактор для эффективности косметики или косметических процедур.

Вы должны себя любить. И как только вы себя действительно полюбите, у вас даже не будет возникать вопрос: а сделать ли укладку, а нанести ли маску, а купить ли себе новую красную помаду. Это будет само собой разумеющимся. Вам будет казаться, что это все сделало вас красивее, и отчасти так оно и будет. Но настоящий секрет вашей красоты уже будет у вас внутри)

Так и живем))

Заказать коробочку можно на сайте wonderbox.com.ua